- الرئيسية
- ما الجديد !
-
الصفحات▼
الصفحات
أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم في منتدى دعم PBBoard الرسمي، لكي تتمكن من المشاركة ومشاهدة جميع أقسام المنتدى وكافة الميزات ، يجب عليك إنشاء حساب جديد بالتسجيل بالضغط هنا أو تسجيل الدخول اضغط هنا إذا كنت عضواً .
اقتراح : إضافة نظام تذاكر دعم فني داخل المنتدى
-
04-04-2026 05:46 مساءً
-
MAHDI H.Dمعلومات الكاتبالأعضاءعضو فعال
- انضم في :
- 13-08-2020
- رقم العضوية :
- 9236
- المشاركات :
- 168
- الدولة :
- العراق
- الجنس:
- تاريخ الميلاد :
- 2-11-1999
- قوة السمعة:
- 240
- موقعي:
- زيارة موقعي
-
اقتراح إضافة نظام تذاكر دعم فني داخل المنتدىالسلام عليكم ورحمة الله وبركاته أعضاء المنتدى الكرام،
حرصاً منا على تطوير المنتدى وتحسين طريقة التواصل بين الأعضاء والإدارة، نود طرح فكرة مهمة وهي إضافة نظام تذاكر دعم فني داخل المنتدى ، فَبدل ان نضيف قسم الادارة ويتم نشر المواضع فيه نضيف نظام تذاكر ، ويمكنك فتح التذاكر باريحيه .
أولا: ما هو نظام التذاكر؟
نظام التذاكر هو وسيلة منظمة للتواصل مع الإدارة أو فريق الدعم، حيث يمكن لكل عضو إنشاء تذكرة خاصة به بدلاً من إرسال رسائل خاصة أو كتابة مواضيع عامة.
من خلال هذا النظام سيتمكن العضو من:
- فتح تذكرة لطلب دعم أو استفسار أو شكوى أو اقتراح
- متابعة الردود داخل نفس التذكرة بشكل مرتب
- معرفة حالة التذكرة مثل قيد الانتظار أو تم الرد أو مغلقة
- تنظيم التواصل بين الأعضاء والإدارة
- عدم ضياع الرسائل أو الطلبات
- تسريع عملية الرد والمتابعة
- الحفاظ على خصوصية الطلبات
- تحسين جودة الدعم داخل المنتدى
- يتم إضافة قسم أو صفحة باسم الدعم الفني أو التذاكر
- يدخل العضو ويضغط على إنشاء تذكرة جديدة
- يكتب عنوان المشكلة والتفاصيل
- يتم إرسال التذكرة للإدارة
- يتم الرد عليها داخل نفس الصفحة
- التذكرة تكون خاصة ولا يراها إلا صاحبها والإدارة
- إمكانية الرد أكثر من مرة داخل نفس التذكرة
- تنظيم التذاكر حسب الحالة والأولوية
- أرشفة جميع الطلبات للرجوع لها لاحقاً
- سهولة الاستخدام بدون تعقيد
- إضافة مرفقات داخل التذكرة
- إشعارات عند الرد على التذكرة
- تحديد نوع التذكرة مثل مشكلة تقنية أو اقتراح
- نظام أولويات للتذاكر المهمة
- إمكانية تقييم الرد بعد حل المشكلة
- هل ستستخدم نظام التذاكر؟
- هل تفضله عن الرسائل الخاصة؟
- ما الميزات التي تريد إضافتها؟
- هل تفضل نظام بسيط أم متقدم؟
شكراً لكم على تفاعلكمتحياتي.. - فتح تذكرة لطلب دعم أو استفسار أو شكوى أو اقتراح
-
-
اقتراح : إضافة نظام تذاكر دعم فني داخل المنتدى04-04-2026 08:32 مساءً [1]
-
Solimanمعلومات الكاتبالادارة العامةPBBoard developer
- انضم في :
- 18-07-2009
- رقم العضوية :
- 1
- المشاركات :
- 13422
- الدولة :
- KSA
- الجنس:
- الدعوات:
- 55
- قوة السمعة:
- 82296
- موقعي:
- زيارة موقعي
-
برأيي اذا كان لديك نظام منتديات متكامل كـ PBBoard لا تحتاج لتركيب سكربت تذاكر محدود الميزات ليس حتى من برمجتك الخاصة ولا تعلم خوافيه ومشاكله !
يكفيك نظام المنتديات لأنه يتمتع بتخصيصات ومميزات كثيرة جدا متطورة واعلى بكثير من سكربت التذاكر
باختصار لايوجد ميزة في سكربت التذاكر غير متوفرة في نظام المنتديات الخاصة بل تتفوق بميزات اكثر من ناحية الصلاحيات والاعدادات والنشر الحر دون قيود تنسيق للنصوص وارفاق المرفقات والاشتركات البريدية للردود الجديدة وكثير من الميزات الأخرى التي لايمكن حصرها في رد واحد
وهنا امثلة منتدى الدعم الرسمي لأقسام خاصة لطريقة التواصل بين الأعضاء والإدارة وبشكل خاص
التواصل مع الإدارة
لايمكن مشاهدة الموضوع إلا من كاتب الموضوع والمسؤولين.
الدعم الفني المدفوع تحت إشراف فريق PBBoard
لايمكن مشاهدة الموضوع إلا من كاتب الموضوع والمسؤولين.
(تصميم ستايلات ، برمجة ملحقات ، خدمات دعم فني)
شكرا لك اخي @MAHDI H.D على اجتهادك بالاقتراح.